Pubblicato il 4 dicembre 2024

Domande e risposte

Nelle nostre FAQ troverete le risposte alle domande più frequenti. Abbiamo riassunto le informazioni più importanti per aiutarvi rapidamente. Se la vostra domanda non è presente nell'elenco, non esitate a contattarci.

Registrazione e accesso alle applicazioni

• Chi si può regisrare su agate.ch?

  Possono registrarsi i collaboratori dell’Amministrazione e i privati. I gestori si devono rivolgere al competente ufficio cantonale dell’agricoltura / al competente servizio di coordinamento per avere accesso al portale (link Rilevazione cantonale dei dati).

• Come funziona la registrazione al portale Agate per una persona giuridica?

  Al portale Agate possono registrarsi solamente persone fisiche. Se una persona giuridica è soggetta all’obbligo di notifica, si registra il responsabile designato che si occuperà della notifica.

• Da privato come posso avere accesso a un'applicazione?

  Dopo aver effettuato il login e aver confermato il proprio indirizzo e-mail si può selezionare da un elenco tutte le applicazioni alle quali si vuole accedere. Si può procedere anche in un secondo tempo dalle proprie applicazioni tramite il link «Richiedi altri accessi». Se l’applicazione non figura nell’elenco, basta andare su "Applicazioni", selezionare l’applicazione desiderata e procedere come indicato.

• Da collaboratore dell'Amministrazione come posso avere accesso a un'applicazione?

  Dopo aver effettuato il login e aver confermato il proprio indirizzo e-mail, su "Applicazioni" si può selezionare l’applicazione desiderata e procedere come indicato.

• Perché non riesco a visualizzare tutte le applicazioni necessarie?

  Se non si ha accesso a un’applicazione, cliccare sul link «Richiedi altri accessi». Se l’applicazione non figura nell’elenco, basta andare su "Applicazioni", selezionare l’applicazione desiderata e procedere come indicato.

Modifica della conduzione aziendale

• A chi comunico la ripresa di una fattoria/un'azienda?

  Per registrarsi come gestore ci si deve rivolgere direttamente al competente ufficio cantonale dell’agricoltura / al competente servizio di coordinamento.

• A chi comunico la cessazione dell'attività?

  I gestori devono comunicare la cessazione dell’attività al competente ufficio cantonale dell’agricoltura / al competente servizio di coordinamento.

Aggiornamento dei dati di contatto

• A chi comunico un cambio di indirizzo e-mail?

  I gestori devono comunicare il nuovo indirizzo al competente ufficio cantonale dell’agricoltura / al competente servizio di coordinamento.
  Chi non è un collaboratore dell’Amministrazione può modificare personalmente l’indirizzo nei dati utente. Una volta fatto il login, i dati utente sono indicati in alto a destra.

• A chi comunico un cambio di indirizzo?

  I gestori devono comunicare il nuovo indirizzo al competente competente ufficio cantonale dell’agricoltura / al competente servizio di coordinamento.
  Chi non è un collaboratore dell’Amministrazione può modificare personalmente l’indirizzo nei dati utente. Una volta fatto il login, i dati utente sono indicati in alto a destra.

AGOV

• Cos’è AGOV?

  AGOV è una Federazione d’identità e un fornitore d’identità (IdP) che è a disposizione di tutti i livelli amministrativi della Svizzera (Comuni, Cantoni, Confederazione). Sostituirà CH-LOGIN al termine di una fase iniziale di operatività in parallelo. Su Youtube è disponibile un video esplicativo. Per maggiori informazioni puoi consultare la pagina ufficiale di AGOV.

• A cosa serve AGOV e perché non posso continuare a utilizzare CH-LOGIN?

  CH-LOGIN sarà sostituito da AGOV-Login a febbraio 2027. AGOV è il login delle autorità della Svizzera e offre un alto livello di sicurezza nonché una maggiore facilità d’uso.

  Le nuove procedure di accesso sono sicure e grazie a tecnologie all’avanguardia non è più necessaria alcuna password per accedere ad AGOV. L’autenticazione avviene mediante l’app AGOV access sullo smartphone o utilizzando una chiavetta di sicurezza (FIDO2). È possibile utilizzare AGOV-Login presso i Comuni, i Cantoni e l’Amministrazione federale. Su AGOV help troverai video esplicativi, FAQ e guide con tanti consigli pratici sull’utilizzo di AGOV.

• Come faccio a registrarmi in AGOV?

  Segui le indicazioni contenute nella guida:

  Registrare un nuovo account sull'app AGOV access — agov.ch

• Come faccio a registrare una chiavetta FIDO?

  Segui le indicazioni contenute nella guida:

  Registrare un nuovo account sull'app AGOV access — agov.ch

• Perché non posso più collegarmi con CH-LOGIN dopo essermi registrato in AGOV?

  Durante il processo di registrazione AGOV riconosce attraverso il tuo indirizzo e-mail che hai già un account per CH-LOGIN. Visto che a partire da febbraio non potrai più collegarti con CH-LOGIN è assolutamente necessaria una migrazione in AGOV. Una volta terminata la registrazione in AGOV l’account per CH-LOGIN sarà eliminato e si concluderà la migrazione in AGOV. Questo processo è irreversibile.

• Devo collegare nuovamente il mio numero Agate con AGOV?

  Se al momento della registrazione in AGOV hai utilizzato lo stesso indirizzo e-mail che avevi per CH-LOGIN il tuo numero Agate è stato migrato automaticamente in AGOV. Potrai selezionare come di consueto e senza ulteriori passaggi il numero Agate con cui desideri lavorare.

• Perché dopo la registrazione in AGOV non vedo più il mio numero Agate come prima in CH-LOGIN?

  In questo caso al momento della registrazione in AGOV hai utilizzato un indirizzo e-mail diverso da quello che avevi per CH-LOGIN. Se vuoi continuare a lavorare con questo account AGOV devi collegare nuovamente il tuo numero Agate utilizzando l’apposito link in Agate.

• Posso avere più account AGOV e collegarli con il mio numero Agate?

  Sì, puoi avere tutti gli account AGOV che desideri e collegarli con il tuo numero Agate. Tuttavia, per ogni account AGOV è necessario un indirizzo e-mail diverso. Il collegamento può essere effettuato, dopo la registrazione in AGOV, utilizzando l’apposito link in Agate.

• Vorrei richiedere la restituzione dell’imposta sugli oli minerali e a tal fine ho bisogno del sistema TAXAS. Come devo procedere?

  Trovi le coordinate di TAXAS accedendo alla pagina:

  Contatti e assistenza (raggiungibile anche dalla pagina iniziale di Agate)

• Vorrei richiedere un’autorizzazione per l’utilizzo di prodotti fitosanitari e a tal fine ho bisogno del sistema FaBe-PSM. Come devo procedere?

  Trovi le coordinate di FaBe-PSM accedendo alla pagina:

  Contatti e assistenza (raggiungibile anche dalla pagina iniziale di Agate)

• Non ho uno smartphone, cosa devo fare?

  Se non hai uno smartphone puoi utilizzare una cosiddetta chiavetta FIDO di livello 2 per accedere ad AGOV. Rispetto a una normale chiavetta USB la chiavetta FIDO (livello 2) è più sicura dal profilo dell’hardware e non può essere utilizzata indebitamente da terzi. Puoi acquistare la chiavetta FIDO (livello 2) nei negozi specializzati.

  Vai su: Chiavette di sicurezza

• Cosa devo fare se ho dimenticato il mio PIN di AGOV?

  Segui le indicazioni contenute nella guida:

  Ripristinare l'account — agov.ch

• Quando accedo ad AGOV ricevo una notifica di errore (p.es. «Inviare di nuovo il modulo?» o «Impossibile visualizzare la pagina»)

  Cancella la cronologia del browser e riprova.

• Posso collegare più account Agate al mio AGOV-LOGIN?

  Sì, puoi farlo. Con le password dei singoli account Agate puoi effettuare il collegamento tramite l’opzione «Collegare l’account Agate» in Agate.

• Dove trovo una guida o assistenza?

  Clicca sul link disponibile sulla pagina iniziale di Agate: Contatti e assistenza

• Dove posso modificare il mio indirizzo, il mio indirizzo e-mail o altri dati personali?

  Puoi gestire il tuo account AGOV dalla pagina: www.agov.ch/me

• Dove posso gestire i miei dispositivi, come cellulari o chiavette di sicurezza?

  Puoi gestire i dispositivi che usi nel tuo account AGOV dalla pagina: www.agov.ch/me

• Cosa devo fare se il mio AGOV è bloccato?

  Dopo diversi tentativi errati l’accesso viene bloccato o l’app AGOV viene reimpostata.

  Segui le indicazioni contenute nella guida: Ripristinare l'account — agov.ch

• Perché sul mio smartphone non funziona l’app AGOV access?

  L'app AGOV access può essere utilizzata solo su dispositivi non modificati, aggiornati, dotati di componenti hardware sicuri e inclusi nella lista ufficiale di compatibilità. Questo serve a proteggere i tuoi dati personali e a garantire la sicurezza dei sistemi connessi.

  Per maggiori informazioni consulta il documento «Domande & risposte», punto 2.8, sulla pagina di AGOV. FAQ — agov.ch

• Come possono accedere al mio AGOV anche altre persone utilizzando i loro smartphone?

  Segui le indicazioni contenute nelle guide:

  Condividere l'account AGOV con terzi — agov.ch

  Aggiungere uno smartphone o un tablet nell'account AGOV — agov.ch

  Aggiungere una chiavetta di sicurezza nell'account AGOV — agov.ch

• Non riesco a fare il login, Agate o AGOV ha un problema tecnico. Cosa devo fare?

  Contatta il team di assistenza competente dalla pagina:

  Contatti e assistenza

• A chi posso rivolgermi se ho altre domande su AGOV?

  Ulteriori risposte a domande su AGOV sono disponibili su:

  AGOV help — agov.ch

  Spesso basta inserire la parola nel campo di ricerca per trovare rapidamente le risposte giuste.

  Puoi contattare anche il nostro team di assistenza. Trovi le sue coordinate su:

  Contatti e assistenza

Informazioni generali

• Come posso trovare il mio numero Agate?

  Basta andare sulla pagina di login e cliccare su «Numero Agate dimenticato». Il numero Agate sarà inviato per e-mail. L’indirizzo indicato deve corrispondere a quello salvato durante il primo login e registrato nei dati utente. Una volta fatto il login, inoltre, il numero Agate è indicato in alto a destra.

• Non riesco ad accedere alla pagina www.agate.ch e appare sempre un'altra schermata. Cosa devo fare?

  Cancellare la cronologia del browser seguendo le istruzioni riportate nelle raccomandazioni tecniche.

CH-Login (domande frequenti)

• A cosa serve una nuova procedura di connessione via eIAM?

  La procedura di connessione via eIAM sarà l’unico modo per accedere ad Agate in futuro. Potrà essere utilizzata per diverse applicazioni, non solo per Agate bensì anche, ad esempio, per il conteggio dell’IVA su EasyGov.swiss.
  La nuova procedura di connessione è offerta dall'UFIT nell'ambito dell'e-government.

• Cos’è il CH-LOGIN?

  Il CH-LOGIN è una procedura di connessione fornita dal servizio standard eIAM dell'Amministrazione federale ai cittadini e ai rappresentanti dell’economia. L’account del CH-LOGIN può essere utilizzato per le più svariate applicazioni dell'Amministrazione federale.

• A cosa serve un CH-LOGIN?

  Il CH-LOGIN o un’altra procedura di connessione dalla rete eIAM sarà l’unico modo per accedere ad Agate in futuro. Ciò offre il vantaggio di dover registrare soltanto una volta le proprie informazioni di accesso e quindi di dover fare un unico login per diverse applicazioni.

• Ci sono altri modi per accedere ad Agate?

  Sulla pagina per connettersi ad Agate sono disponibili diverse procedure di connessione. Selezionare quella che fa al caso. Se si usa già una delle procedure indicate, la si può usare anche per Agate.

• Ci si può connettere come finora con il proprio numero Agate e la password?

  No, ma è possibile collegare il proprio numero Agate al CH-LOGIN.

• Cosa si deve fare per poter connettersi come finora con la password e il numero Agate?

  Ciò non è più possibile e la connessione avviene esclusivamente attraverso il CH-LOGIN con la propria e-mail e la password personale.

• L’account Agate rimane invariato?

  Sì, l’account rimane invariato. È cambiato solo il processo di connessione e la password sarà abolita in futuro.

• L’e-mail del CH-LOGIN deve corrispondere a quella dell’account Agate?

  No, l’e-mail del CH-LOGIN è utilizzata solo per il CH-LOGIN e non ha alcun effetto sull’account Agate. Per la registrazione in Agate viene ripresa l’e-mail del CH-LOGIN, la quale può essere modificata successivamente.

• Il CH-LOGIN si può utilizzare anche in altri ambiti?

  Sì, il CH-LOGIN può essere utilizzato, ad esempio, per notificare l’imposta sul valore aggiunto su EasyGOV.swiss o per alcune applicazioni cantonali.

• L’account Agate ora non è più valido?

  L’account Agate rimane valido, cambia solo il login (il «portale d’ingresso») che si effettua via CH-LOGIN.

• Come posso cambiare le mie domande di sicurezza?

  Navigare in myaccount.eiam.admin.ch.

• Cosa faccio se non ho un indirizzo e-mail?

  Per il CH-LOGIN si deve avere un indirizzo e-mail. In caso contrario occorre dapprima crearne gratuitamente uno (p.es. su https://proton.me) e successivamente seguire le indicazioni della Guida su come creare il CH-LOGIN e collegarlo all’account Agate.

CH-Login (domande techniche)

• Si deve selezionare una procedura di connessione?

  Sì, chiunque desideri connettersi ad Agate ha bisogno di un login dalla rete eIAM. Esempi di procedure di login dalla rete eIAM: CH-LOGIN, TrustID, eID+SH, edu-ID, Fed-Login, eccetera. Nuove procedure di connessione vengono aggiunte costantemente.

• Come utente Agate c’è una procedura di connessione consigliata?

  Si consiglia il CH-LOGIN (gratuito). Comunque sono accettate e sono altrettanto funzionali anche tutte le altre procedure di connessione.

• Cosa succede se dopo l’introduzione della nuova procedura di connessione qualcuno (p.es. proprietario di equidi) si connette in Agate senza aver attivato la nuova procedura di login?

  Non sarà più possibile effettuare il login con il numero Agate e la password. L’utente Agate deve collegare il proprio account con la nuova procedura di connessione. Il collegamento può essere attivato in qualsiasi momento.

• Si può continuare a utilizzare il proprio account Agate anche via CH-LOGIN?

  Sì, dopo aver attivato il collegamento dell’account Agate si può continuare a utilizzarlo. È possibile attivare il collegamento di più account Agate con lo stesso CH-LOGIN.

• È possibile collegare un account Agate a più CH-LOGIN?

  No, un account non più essere collegato a più CH-LOGIN.

• Come si fa a sapere se un problema tecnico riguarda Agate o il CH-LOGIN?

  Se non si riesce a connettersi, molto probabilmente il problema riguarda il CH-LOGIN. Sulla pagina iniziale di Agate vengono comunicati i problemi tecnici noti.

• Quali browser Internet sono supportati da eIAM/CH-LOGIN?

  eIAM deve supportare correttamente tutti i browser più comuni, gli smartphone e i desktop. I browser più comuni sono definiti nel documento in allegato. Per la compatibilità tra eIAMs e browser si applicano i seguenti criteri:
  Le pagine possono essere visualizzate bene anche sui piccoli schermi, sui classici smartphone più comuni in formato verticale.
  Si applica lo standard HTML5 https://dev.w3.org/html5/spec-LC/, per cui le pagine eIAM dovrebbero funzionare correttamente anche nei browser che non rientrano nella definizione (tedesco) di cui sopra e se ciò non dovesse essere il caso è il browser stesso a non essere conforme allo standard HTML5.