Publié le 4 décembre 2024
Questions et réponses
Dans notre FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous avons rassemblé les informations les plus importantes de manière claire afin de pouvoir vous aider rapidement. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter.
Enregistrement et accès aux applications
Les collaborateurs de l'administration et les particuliers peuvent s'inscrire sur Agate. Les exploitants doivent toutefois s'adresser au service de l’agriculture de leur canton ou au service responsable de la coordination de leur canton de leur canton pour obtenir un accès.
Une fois inscrit sur AGOV, vous serez invité à vous inscrire également sur Agate.
Pour vous inscrire sur AGOV, veuillez suivre les instructions suivantes : Créer un compte à l’aide de l’application AGOV access — agov.ch
Pour vous inscrire sur Agate, procédez comme suit :
- Connectez-vous avec AGOV
- Cliquez sur le lien : Créer un nouveau compte Agate
- Cliquez sur Autres ou Employé de l’administration
- Remplissez vos informations personnelles et cliquez sur Suivant
- Vérifiez vos informations et cliquez sur Envoyer les informations personnelles
- AGOV (abréviation de « Authentification pour les services en ligne de l’État ») est le système d’identification unique des autorités suisses pour les services numériques de la Confédération, des cantons et des communes. Il peut être utilisé pour se connecter à différents systèmes administratifs, par exemple pour déposer une déclaration d’impôts.
- Agate est un système d’authentification spécialement conçu pour l’agriculture et donne accès à une multitude de systèmes administratifs, exclusivement dans le contexte agricole. Agate utilise uniquement le service d’authentification d’AGOV. L’accès aux applications s’effectue toutefois via Agate. Agate transmet alors en partie votre identité aux systèmes cibles, afin que vous n’ayez pas à vous connecter à nouveau à chaque application reliée à Agate.
La saisie de vos données est effectuée par le service agricole compétent de votre canton et celles-ci sont automatiquement transmises à Agate. Sur la base de ces données, Agate crée automatiquement un compte Agate pour vous et associe toutes les applications nécessaires, telles que le système cantonal correspondant, à votre profil d’utilisateur Agate. Vous recevrez ensuite vos identifiants d’accès par courrier à votre adresse postale.
Si vous n’avez pas accès à une application, cliquez sur le lien « Demander d’autres accès ». Si l’application dont vous avez besoin ne figure pas dans la liste, la procédure à suivre vous sera indiquée sur "Applications", sous l’application concernée.
L’inscription à l’aide d’une carte à puce dotée d’un certificat fédéral s’effectue automatiquement dès que vous sélectionnez l’option de connexion FED-LOGIN. Les données enregistrées sur votre carte à puce sont alors transférées dans votre profil utilisateur Agate.
Seuls les agents administratifs peuvent disposer du certificat SwissGov-PKI.
- Les fonctionnaires fédéraux le reçoivent automatiquement sur leur carte à puce.
- Les agents administratifs d’autres autorités peuvent en faire la demande auprès du responsable LRA du service informatique concerné.
Oui, vous pouvez créer autant de comptes Agate que vous le souhaitez. Si vous ne disposez que d’un seul compte Agate, connectez-vous d’abord à Agate et cliquez sur le lien Créer un nouvel identifiant Agate ou associer des identifiants Agate existants. Suivez ensuite les instructions figurant dans l’encadré vert. Lors de votre prochaine connexion, vous serez redirigé vers une nouvelle page. Sur cette page, cliquez ensuite sur le lien : Créer un nouvel identifiant Agate
Si vous disposez déjà d’un deuxième compte, vous serez redirigé à chaque fois vers la page mentionnée ci-dessus et pourrez y sélectionner le compte avec lequel vous souhaitez travailler.
Veuillez suivre les instructions suivantes : Guide de connexion étape par étape
Il est possible de lier plusieurs comptes Agate à un compte AGOV ou FED-LOGIN. Cela est également possible si le compte Agate a déjà été lié. Toutefois, en raison des règles de sécurité d’Agate et des dispositions relatives à la protection des données, la transmission des identifiants d’accès à des tiers n’est pas autorisée. Les comptes Agate sont personnels et non transférables. Si cela devait néanmoins se produire, la responsabilité de la consultation et de la manipulation des données par des tiers incombe exclusivement au titulaire du compte Agate.
Seules les personnes physiques peuvent s'inscrire sur Agate. Si une personne morale est soumise à l’obligation de déclaration, c’est son représentant désigné qui s’inscrit et se charge ensuite de la déclaration.
Accès aux applications
Connectez-vous à Agate et cliquez sur le lien Demander l’accès à d’autres applications situé en bas de la page.
Vous pouvez désormais sélectionner l’application correspondante dans la liste et envoyer la demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée sur Agate, contenant des informations complémentaires à ce sujet.
Si l’application souhaitée ne figure pas dans la liste de sélection, veuillez vous renseigner auprès de l’application concernée sur la procédure à suivre.
Pour obtenir des droits d'accès étendus dans Agate (accès administrateur), l'autorisation du responsable de l'application concernée est requise. Veuillez-vous renseigner directement auprès de l'application pour savoir qui en est responsable.
Si les droits d'accès attribués ne fonctionnent pas comme souhaité, vous pouvez contacter l'équipe Agate de l'OFAG. Les coordonnées vous seront communiquées lors de l'attribution des droits d'accès.
En cas de problèmes de connexion, le support Agate se fera un plaisir de vous aider.
Changement de gestion de l’exploitation
Les exploitants doivent s’adresser au service de l’agriculture de leur canton ou au service responsable de la coordination de leur canton.
Pour être enregistré, le repreneur d’une ferme ou d’une exploitation doit s’adresser au service de l’agriculture de leur canton ou au service responsable de la coordination de leur canton.
Mises à jour des coordonnées ou problèmes techniques avec Agate
Connectez-vous à Agate, puis accédez, dans l’aperçu du portail, au lien « Modifier les données utilisateur » situé dans l’encadré de droite, sous votre nom et votre numéro Agate.
Veuillez noter que cette modification ne concerne pas votre compte AGOV. Vous devez modifier ces données séparément ; vous trouverez le lien correspondant dans le même encadré.
Connectez-vous à Agate, puis accédez dans l’aperçu du portail au lien « Modifier les données utilisateur » situé dans l’encadré de droite, sous votre nom et votre numéro Agate.
Veuillez noter que cette modification ne concerne pas votre compte AGOV. Vous devez modifier ces données séparément ; vous trouverez le lien correspondant dans le même encadré.
Différentes règles s’appliquent ici selon les groupes d’utilisateurs d’Agate :
- Les exploitants agricoles doivent s’adresser à l’Office de l’agriculture du canton concerné : Relevés cantonaux des données. Les données du système cantonal sont ensuite transférées dans votre profil Agate.
- Les particuliers et les agents administratifs (hors Confédération) peuvent modifier eux-mêmes leur adresse dans Agate. Pour ce faire, accédez sur le portail au lien « Données utilisateur Agate » situé dans l’encadré de droite, sous votre nom et votre numéro Agate.
- Les employés de la Confédération doivent modifier leurs données auprès du service compétent au sein de l’office fédéral concerné. Ces informations sont transférées vers Agate à partir de la carte à puce.
Pour cela, vous devez contacter le service d’assistance Agate par téléphone ; la procédure sera effectuée après vérification de votre identité. Vous trouverez les coordonnées ci-dessous sur la page d’assistance : Contact et assistance technique
Vous pouvez réinitialiser vous-même votre numéro Agate et votre mot de passe à l’aide d’un lien dès qu’on vous demande de les saisir dans le champ correspondant. Les informations seront ensuite envoyées à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée dans Agate. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, il se peut que l’adresse e-mail soit erronée ou que l’e-mail se soit retrouvé dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Veuillez d’abord effacer l’historique de votre navigateur en suivant les instructions ci-dessous : Agate: Manuel effacer l'historique de navigation Edge
Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter l’assistance Agate. Si un message d’erreur apparaît lorsque vous utilisez une autre application qu’Agate, veuillez contacter directement l’application concernée. Vous trouverez les coordonnées sur la page suivante : Contact et assistance technique
Veuillez vous adresser au service d'assistance compétent, conformément à la page suivante : Contact et assistance technique
AGOV
AGOV est un réseau d'identité et un fournisseur d'identité à la disposition de tous les niveaux administratifs de la Suisse (communes, cantons, confédération). Après une phase initiale de fonctionnement en parallèle, AGOV remplacera CH-LOGIN. Vous trouverez une vidéo explicative sur Youtube; vous trouverez de plus amples informations sur le site officiel d'AGOV.
CH-LOGIN sera remplacé par AGOV. AGOV est le système d’authentification des autorités suisses et offre une sécurité renforcée ainsi qu’une plus grande convivialité.
Les nouvelles procédures de connexion sont sécurisées et, grâce aux nouvelles technologies, vous n’avez plus besoin de mot de passe avec AGOV. L’authentification s’effectue soit via l’application AGOV Access sur votre smartphone, soit à l’aide d’une clé de sécurité physique (FIDO2). Vous pouvez utiliser votre identifiant AGOV auprès des communes, des cantons et de l’administration fédérale. Vous trouverez des conseils et astuces pour utiliser AGOV sous forme de vidéos explicatives, ainsi qu’une FAQ et des guides, sur AGOV help.
Suivez les instructions suivantes :
Créer un nouveau compte avec l'application AGOV access — agov.ch
Suivez les instructions suivantes :
Lors du processus d’inscription à AGOV, AGOV détecte, grâce à votre adresse e-mail, que celle-ci est déjà utilisée dans CH-LOGIN et qu’un compte y a été créé. Étant donné que vous ne pourrez plus vous connecter à CH-LOGIN à partir de février 2027, la migration vers AGOV est obligatoire. Une fois l’inscription à AGOV terminée, le compte CH-LOGIN sera supprimé et vous serez entièrement migré vers AGOV. Cette opération est irréversible.
Si vous avez utilisé la même adresse e-mail que celle de CH-LOGIN lors de votre inscription à AGOV, la migration de votre numéro Agate vers AGOV s'effectue automatiquement. Vous pouvez ensuite sélectionner comme d'habitude et sans autre formalité le numéro Agate avec lequel vous souhaitez travailler.
Dans ce cas, vous avez utilisé une adresse e-mail différente de celle de CH-LOGIN lors de votre inscription à AGOV. Si vous souhaitez continuer à utiliser ce compte AGOV, vous devez relier à nouveau votre ou vos numéros Agate via le lien correspondant dans Agate.
Oui, l’application AGOV access App vous permet de créer jusqu’à 10 comptes AGOV différents et les associer à votre ou vos numéros Agate. Une adresse e-mail différente est requise pour chaque compte AGOV. L'association peut être effectuée, après connexion à AGOV, via un lien sur Agate.
Veuillez contacter TAXAS aux coordonnées suivantes :
Contact et assistance (également accessible depuis la page d'accueil d'Agate)
Vous pouvez utiliser une clé FIDO de niveau 2 pour vous connecter à AGOV sans smartphone. La différence avec une clé USB classique réside dans le fait qu'une clé FIDO (niveau 2) dispose d'une protection matérielle renforcée qui ne peut pas être détournée par des tiers. La clé FIDO (niveau 2) est disponible dans les magasins spécialisés.
Page d'aide : Clé de sécurité
Veuillez suivre les instructions suivantes :
Veuillez effacer l'historique de votre navigateur et réessayer.
Oui, c'est possible. Pour cela, vous avez besoin du mot de passe du compte Agate concerné et vous pouvez effectuer la liaison via l'option « Lier un compte Agate » dans Agate.
Utilisez le lien suivant sur la page d'accueil d'Agate : Contact et assistance
Vous pouvez gérer votre compte AGOV sur la page suivante : www.agov.ch/me
Vous pouvez gérer vos appareils dans votre compte AGOV via la page suivante : www.agov.ch/me
- Pour cela, vous devez d'abord vous connecter une dernière fois à votre profil utilisateur AGOV à l'aide de votre ancien smartphone AGOV
- Allez dans la section Facteurs de connexion.
- Installez ensuite l'application AGOV access sur votre nouveau smartphone
Téléchargement sur l'App Store d'Apple : AGOV access App pour iOS
Télécharger sur le Google Play Store : AGOV access App per Android. - Cliquez sur Ajouter l'application AGOV access pour enregistrer le nouvel appareil.
- Scannez le code QR affiché à l'écran avec l'application installée sur votre nouvel appareil.
Voir aussi : Ajouter un appareil à son compte AGOV — agov.ch
Après plusieurs saisies erronées, l'accès est bloqué ou l'application est réinitialisée.
Veuillez suivre les instructions suivantes : Récupérer son compte — agov.ch
L'application AGOV Access ne peut être utilisée que sur des appareils qui sont d'origine, à jour, conçus pour répondre à des exigences de sécurité élevées au niveau matériel et figurant sur la liste officielle de compatibilité. Cela permet de protéger vos données personnelles et de sécuriser les systèmes connectés.
Veuillez vous reporter à la rubrique « Questions et réponses », point 2.8, sur les pages d’aide d’AGOV. FAQ — agov.ch
Veuillez contacter le service d'assistance correspondant en consultant la page suivante :
Vous trouverez d'autres réponses concernant AGOV sur la page suivante :
Souvent, l'utilisation de la fonction de recherche permet de trouver rapidement les bonnes réponses.
Vous pouvez également contacter notre service d'assistance. Vous trouverez ses coordonnées sur la page suivante :