Publié le 4 décembre 2024

Questions et réponses

Dans notre FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous avons rassemblé les informations les plus importantes de manière claire afin de pouvoir vous aider rapidement. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Enregistrement et accès aux applications

• Comment puis-je m'enregistrer sur Agate ?

  Le personnel des administrations et les particuliers peuvent s’enregistrer sur Agate. Quant aux exploitants, ils obtiendront un accès en s’adressant à leur service cantonal de l'agriculture ou au service responsable de la coordination.

• Comment une personne morale peut-elle s'enregistrer sur Agate?

  Seules les personnes physiques sont habilitées à le faire. Les personnes morales qui souhaitent accéder à Agate doivent s’enregistrer en la personne de leur représentant désigné, lequel procède à l’enregistrement et en assume la responsabilité.

• Comment puis-je accéder à une application en tant que particulier ?

  Après vous être enregistré et avoir confirmé votre adresse de messagerie, vous pouvez sélectionner dans un liste les applications auxquelles vous souhaitez avoir accès. Vous pourrez aussi le faire ultérieurement en passant par le lien « Demander d’autres accès ». Si l’application dont vous avez besoin ne figure pas dans la liste, la procédure à suivre vous sera indiquée sur "applications" sous l’application concernée.

• Comment puis-je accéder à une application en tant que collaborateur de 'administration ?

  Après vous être enregistré et avoir confirmé votre adresse de messagerie, suivez la procédure indiquée sur "Applications", sous l’application concernée.

• Pourquoi toutes les application nécessaires n'apparaissen-elles pas ?

  Si vous n’avez pas accès à une application, cliquez sur le lien « Demander d’autres accès ». Si l’application dont vous avez besoin ne figure pas dans la liste, la procédure à suivre vous sera indiquée sur "Applications", sous l’application concernée.

Modification concernant la gestion de l’entreprise

• Oû puis-je déclarer la cessation des activités de mon exploitation ?

  Les exploitants doivent s’adresser au service de l’agriculture de leur canton ou au service responsable de la coordination de leur canton.

• Oû puis-je déclarer que j'ai repris une ferme ou une exploitation agricole ?

  Pour être enregistré, le repreneur d’une ferme ou d’une exploitation doit s’adresser au service de l’agriculture de leur canton ou au service responsable de la coordination de leur canton.

Mettre à jour les coordonnées

• À qui dos-je communiquer ma nouvelle adresse ?

  Si vous êtes exploitant agricole, communiquez-la à votre service de l’agriculture de leur canton ou au service responsable de la coordination de leur canton. Sinon, vous pouvez modifier vous-mêmes votre adresse dans vos données d’utilisateur, pour autant que vous ne soyez pas employé fédéral. Les données d’utilisateur figureront à droite de la fenêtre dès que vous serez connecté.

• À qui dos-je communiquer ma nouvelle adresse de messagerie ?

  Si vous êtes exploitant agricole, communiquez-la à votre service de l’agriculture de leur canton ou au service responsable de la coordination de leur canton.
  Si vous n’êtes pas un employé de la Confédération, mais un simple particulier, vous pouvez modifier vous-même votre adresse de messagerie dans vos données d’utilisateur. Celles-ci figurent à droite de la fenêtre dès que vous êtes connecté

AGOV

• Qu'est-ce que l'AGOV ?

  AGOV est un réseau d'identité et un fournisseur d'identité à la disposition de tous les niveaux administratifs de la Suisse (communes, cantons, confédération). Après une phase initiale de fonctionnement en parallèle, AGOV remplacera CH-LOGIN. Vous trouverez une vidéo explicative sur Youtube; vous trouverez de plus amples informations sur le site officiel d'AGOV.

• Pourquoi ai-je besoin d’AGOV et pourquoi ne puis-je plus utiliser CH-LOGIN ?

  CH-LOGIN sera remplacé par AGOV en février 2027. AGOV est le système d’authentification des autorités suisses et offre une sécurité renforcée ainsi qu’une plus grande convivialité.

  Les nouvelles procédures de connexion sont sécurisées et, grâce aux nouvelles technologies, vous n’avez plus besoin de mot de passe avec AGOV. L’authentification s’effectue soit via l’application AGOV Access sur votre smartphone, soit à l’aide d’une clé de sécurité physique (FIDO2). Vous pouvez utiliser votre identifiant AGOV auprès des communes, des cantons et de l’administration fédérale. Vous trouverez des conseils et astuces pour utiliser AGOV sous forme de vidéos explicatives, ainsi qu’une FAQ et des guides, sur AGOV help.

• Comment m'inscrire sur AGOV ?

  Suivez les instructions suivantes :

  Créer un nouveau compte avec l'application AGOV access — agov.ch

  AGOV - démonstration - YouTube

• Comment enregistrer une clé FIDO ?

  Suivez les instructions suivantes :

  Créer un nouveau compte avec une clé de sécurité — agov.ch

  AGOV - démonstration - YouTube

• Pourquoi ne puis-je plus me connecter avec CH-LOGIN après m'être inscrit sur AGOV ?

  Lors du processus d’inscription à AGOV, AGOV détecte, grâce à votre adresse e-mail, que celle-ci est déjà utilisée dans CH-LOGIN et qu’un compte y a été créé. Étant donné que vous ne pourrez plus vous connecter à CH-LOGIN à partir de février 2027, la migration vers AGOV est obligatoire. Une fois l’inscription à AGOV terminée, le compte CH-LOGIN sera supprimé et vous serez entièrement migré vers AGOV. Cette opération est irréversible.

• Dois-je relier à nouveau mon ou mes numéros Agate à AGOV ?

  Si vous avez utilisé la même adresse e-mail que celle de CH-LOGIN lors de votre inscription à AGOV, la migration de votre numéro Agate vers AGOV s'effectue automatiquement. Vous pouvez ensuite sélectionner comme d'habitude et sans autre formalité le numéro Agate avec lequel vous souhaitez travailler.

• Pourquoi, après mon inscription à AGOV, ne puis-je plus voir mon ou mes numéros Agate comme auparavant sur CH-LOGIN ?

  Dans ce cas, vous avez utilisé une adresse e-mail différente de celle de CH-LOGIN lors de votre inscription à AGOV. Si vous souhaitez continuer à utiliser ce compte AGOV, vous devez relier à nouveau votre ou vos numéros Agate via le lien correspondant dans Agate.

• Puis-je avoir plusieurs comptes AGOV et les associer à mon numéro Agate ?

  Oui, vous pouvez avoir autant de comptes AGOV que vous le souhaitez et les associer à votre ou vos numéros Agate. Une adresse e-mail différente est requise pour chaque compte AGOV. L'association peut être effectuée, après connexion à AGOV, via un lien sur Agate.

• Je souhaite demander un remboursement de la taxe sur les huiles minérales et j'ai besoin du système TAXAS. Comment puis-je procéder ?

  Veuillez contacter TAXAS aux coordonnées suivantes :

  Contact et assistance (également accessible depuis la page d'accueil d'Agate)

• Je n'ai pas de smartphone, que dois-je faire ?

  Vous pouvez utiliser une clé FIDO de niveau 2 pour vous connecter à AGOV sans smartphone. La différence avec une clé USB classique réside dans le fait qu'une clé FIDO (niveau 2) dispose d'une protection matérielle renforcée qui ne peut pas être détournée par des tiers. La clé FIDO (niveau 2) est disponible dans les magasins spécialisés.

  Page d'aide : Clé de sécurité

• Que dois-je faire si j'ai oublié mon code PIN pour AGOV ?

  Veuillez suivre les instructions suivantes :

  Effectuer la récupération de compte — agov.ch

• Je reçois un message d'erreur lors de ma connexion à AGOV (par exemple « Renvoyer le formulaire ? » ou « La page ne peut pas être affichée »)

  Veuillez effacer l'historique de votre navigateur et réessayer.

• Puis-je associer plusieurs comptes Agate à mon identifiant AGOV ?

  Oui, c'est possible. Pour cela, vous avez besoin du mot de passe du compte Agate concerné et vous pouvez effectuer la liaison via l'option « Lier un compte Agate » dans Agate.

• Où puis-je trouver un guide ou de l'aide ?

  Utilisez le lien suivant sur la page d'accueil d'Agate : Contact et assistance

• Où puis-je modifier mon adresse postale, mon adresse e-mail ou d'autres données personnelles ?

  Vous pouvez gérer  votre compte AGOV sur la page suivante :  www.agov.ch/me

• Où puis-je gérer mes appareils, tels que mon téléphone portable ou ma clé de sécurité ?

  Vous pouvez gérer  vos appareils dans votre compte AGOV via la page suivante :  www.agov.ch/me

• Que dois-je faire si mon compte AGOV est bloqué ?

  Après plusieurs saisies erronées, l'accès est bloqué ou l'application est réinitialisée.

  Veuillez suivre les instructions suivantes : Récupérer son compte — agov.ch

• Pourquoi l'application AGOV Access ne fonctionne-t-elle pas sur mon smartphone ?

  L'application AGOV Access ne peut être utilisée que sur des appareils qui sont d'origine, à jour, conçus pour répondre à des exigences de sécurité élevées au niveau matériel et figurant sur la liste officielle de compatibilité. Cela permet de protéger vos données personnelles et de sécuriser les systèmes connectés.

  Veuillez vous reporter à la rubrique « Questions et réponses », point 2.8, sur les pages d’aide d’AGOV. FAQ — agov.ch

• Comment d'autres personnes peuvent-elles accéder à mon AGOV avec leur smartphone ?

  Veuillez suivre les instructions suivantes :

  Partager un compte AGOV avec des tiers — agov.ch

  Ajouter un smartphone ou une tablette à votre compte AGOV — agov.ch

  Ajouter une clé de sécurité à un compte AGOV — agov.ch

• Je ne parviens pas à me connecter, Agate ou AGOV rencontre un problème technique. Que dois-je faire ?

  Veuillez contacter le service d'assistance correspondant en consultant la page suivante :

  Contact et assistance

• Où puis-je obtenir de l'aide si j'ai d'autres questions concernant AGOV ?

  Vous trouverez d'autres réponses concernant AGOV sur la page suivante :

  Aide AGOV — agov.ch

  Souvent, l'utilisation de la fonction de recherche permet de trouver rapidement les bonnes réponses.

  Vous pouvez également contacter notre service d'assistance. Vous trouverez ses coordonnées sur la page suivante :

  Contact et assistance

Informations générales

• Comment puis-je trouver mon numéro Agate ?

  Sur la page de connexion à Agate, il existe une fonctionnalité nommée « Oublié mon numéro Agate » que vous pouvez actionner pour vous faire communiquer votre numéro Agate par courriel. Il vous suffit d’indiquer l’adresse de messagerie que vous avez enregistrée lors de votre première connexion à Agate avec les autres éléments de votre identité d’utilisateur.
  Lorsque vous êtes connecté, votre numéro Agate figure en haut à droite de la fenêtre.

• Je n'arrive pas à accéder à la page www.agate.ch et une autre page s'affiche systématiquement. Que dois-je faire ?

  Veuillez effacer l’historique de navigation en suivant les instructions suivantes : instructions pour l’effacement de l’historique de navigation dans Edge.

CH-Login (questions fréquents)

• Pourquoi ai-je besoin de passer par eIAM pour me connecter à Agate ?

  La procédure d’identification par l’intermédiaire d’eIAM deviendra le seul moyen de se connecter à Agate. Elle vous permettra de vous connecter aussi à d’autres applications, par exemple pour déclarer la TVA sur EasyGov.swiss.
  La nouvelle procédure de connexion fait partie des instruments d’administration en ligne mises en place par l’OFIT.

• Qu’est-ce que le CH-LOGIN?

  Le CH-LOGIN est une procédure d’identification standardisée et proposée par eIAM à l’intention des utilisateurs, particuliers ou acteurs économiques, de certains portails internet fédéraux.

• Pourquoi dois-je avoir une identification CH-LOGIN?

  Le CH-LOGIN sera bientôt, avec les autres procédures d’identification eIAM, le seul moyen de se connecter à Agate. L’intérêt de la chose réside dans le fait que vous ne devez enregistrer qu’une seule fois les données nécessaires à votre identification, laquelle vous servira à accéder à plusieurs applications.

• Existe-t-il d’autres moyens de me connecter à Agate ?

  Le portail Agate propose plusieurs procédures de connexion : veuillez choisir celle qui vous convient. Si vous disposez déjà de l’un des identifiants proposés, vous pouvez l’employer pour accéder à Agate.

• Puis-je encore me connecter au moyen de mon numéro Agate et de mon mot de passe comme par le passé ?

  Non, mais vous pouvez rattacher votre numéro Agate à votre CH-LOGIN.

• Je préférerais me connecter au moyen du mot de passe et du numéro Agate.

  Ce n’est plus possible. Vous ne pouvez vous connecter qu’au moyen du CH-LOGIN, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel.

• Est-ce que mon compte Agate reste inchangé ?

  Oui, votre compte reste tel qu’il est. Seul le processus de connexion a été modifié, et votre mot de passe Agate actuel ne sera plus nécessaire.

• Est-ce que l’adresse e-mail que j’enregistre dans le CH-LOGIN doit être identique à celle de mon compte Agate ?

  Non, l’adresse e-mail du CH-LOGIN n’est employée que pour le CH-LOGIN et n’a aucune influence sur votre compte Agate. Au moment où vous vous enregistrez dans Agate, votre adresse e-mail du CH-LOGIN est reprise. Cette dernière peut être modifiée ultérieurement.

• Puis-je utiliser le CH-LOGIN dans d’autres domaines ?

  Oui, le CH-LOGIN peut être employé par exemple pour déclarer la TVA sur easyGOV.swiss, et aussi pour accéder à certaines applications cantonales.

• Est-ce que mon compte Agate n’est plus valable ?

  Le compte Agate continue d’exister ; seule la procédure de connexion est modifiée et s’effectuera au moyen de l’identifiant CH-LOGIN.

• Comment puis-je modifier mes questions de sécurité ?

  Surfez sur myaccount.eiam.admin.ch.

• Que dois-je faire si je n’ai pas d’adresse e-mail ?

  Vous devez disposer d’une adresse e-mail pour le CH-LOGIN. Si vous n’en avez pas encore, veuillez créer au préalable une adresse e-mail gratuite (par ex. sous https://proton.me). Procédez ensuite conformément au guide (création du CH-Login et connexion du compte Agate).

CH-Login (assistance technique)

• Dois-je choisir une procédure d’identification ?

  Oui, toute personne se connectant au portail à Agate doit s’identifier au moyen de l’une identification gérées par eIAM : CH-LOGIN, TrustID, eID+SH, edu-ID, Fed-Login, etc. La liste des procédures s’allonge régulièrement.

• Est-ce qu’une procédure d’identification m’est recommandée en tant qu’utilisateur Agate ?

  L’identification recommandée est le CH-LOGIN (elle est gratuite). Les autres procédures sont néanmoins acceptées et fonctionnent sans problème.

• Que se passe-t-il lorsqu’un utilisateur (par exemple un propriétaire de chevaux) se connecte à Agate après la phase de transition sans avoir opté pour une procédure d’identification ?

  Il ne lui sera plus possible de se connecter au moyen du numéro Agate et de son mot de passe. Il devra rattacher son compte Agate à l’une des procédures d’identification. Ce rattachement restera possible.

• Puis-je continuer d’utiliser tous mes comptes Agate au moyen du CH-LOGIN?

  Oui vous pourrez le faire comme par le passé après avoir rattaché vos comptes Agate au CH-LOGIN ; celui-ci peut être rattaché à plusieurs comptes Agate.

• Puis-je rattacher un compte Agate à plusieurs identifiants CH-LOGIN?

  Non, un compte Agate ne peut pas être rattaché à plusieurs identifiants CH-LOGIN.

• Comment savoir si une panne est due à un problème Agate ou au CH-LOGIN ?

  Si vous ne pouvez pas vous connecter, le problème est probablement survenu chez CH-Login. Les pannes connues sont signalées sur la page d’Agate.

• Quels navigateurs Internet sont pris en charge par eIAM/CH-LOGIN ?

  eIAM doit prendre en charge sans erreur tous les navigateurs courants, sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. Les navigateurs courant sont définis dans le document ci-joint. Les principes suivants s’appliquent pour la compatibilité d’eIAM avec les navigateurs :
  Les pages ont un affichage convivial, y compris sur les petits écrans comme les smartphones courants en format portrait.
  La norme HTML5 https://dev.w3.org/html5/spec-LC/ est appliquée. Il s’ensuit que les pages eIAM devraient également fonctionner sans erreur dans des navigateurs qui ne correspondent pas à la définition (en allemand) ; si ce n’est pas le cas, cela signifie que le navigateur lui-même ne répond pas aux normes HTML5.